Relances automatiques

Les relances permettent de récupérer les réponses abandonnées et d'accélérer le traitement des dossiers en attente.

Principe

Formulr envoie automatiquement des rappels aux utilisateurs qui :

• N'ont pas terminé leur formulaire
• Ont une réponse en attente d'action
• Doivent fournir des compléments

Types de relances

Formulaires incomplets

Pour les utilisateurs ayant commencé mais non finalisé :

Paramètre	Description
Délai	Temps avant la première relance
Fréquence	Intervalle entre les relances
Maximum	Nombre max de relances

Exemple :

• Première relance : 24h après abandon
• Relances suivantes : tous les 3 jours
• Maximum : 3 relances

Compléments demandés

Quand des informations manquent :

1. Vous demandez des compléments (via le détail de la réponse)
2. L'utilisateur reçoit une notification
3. Des relances automatiques sont envoyées si pas de réponse

Signatures en attente

Pour les documents non signés :

• Relance automatique après X jours
• Configurable par template de document
• Intégré avec Yousign

Configuration

Activer les relances

1. Ouvrez votre campagne
2. Paramètres > Relances
3. Activez le type de relance souhaité

Paramètres disponibles

Option	Description
Activer	On/Off
Délai initial	Heures/jours avant première relance
Intervalle	Temps entre chaque relance
Nombre maximum	Limite de relances
Horaires	Plages d'envoi autorisées
Jours	Exclure week-ends/fériés

Horaires d'envoi

Évitez les envois à des heures inappropriées :

• Heures autorisées : 9h-19h par défaut
• Jours autorisés : Lundi-Vendredi
• Fuseau horaire : Basé sur l'utilisateur ou fixe

Personnaliser les messages

Template de relance

Chaque type de relance a son template :

Bonjour {{ user.firstName }},

Vous avez commencé à remplir le formulaire "{{ campaign.title }}"
mais ne l'avez pas encore finalisé.

Cliquez ci-dessous pour reprendre là où vous en étiez :

<a href="{{ link.continue }}">Reprendre mon formulaire</a>

{{ remaining_fields }} champs restants à compléter.

Cordialement,
L'équipe

Variables spécifiques

{{ remaining_fields }}      // Nombre de champs restants
{{ progress_percent }}      // Pourcentage de complétion
{{ last_activity }}         // Dernière activité
{{ relance_number }}        // Numéro de la relance (1, 2, 3...)
{{ days_since_start }}      // Jours depuis le début

Personnalisation avancée

Adaptez le message selon le contexte :

{% if relance_number == 1 %}
  Petit rappel : votre formulaire vous attend !
{% elsif relance_number == 2 %}
  N'oubliez pas de finaliser votre demande.
{% else %}
  Dernière chance de compléter votre formulaire.
{% endif %}

Stratégies de relance

Progressive

Intensité croissante :

1. J+1 : Rappel amical
2. J+4 : Rappel avec aide
3. J+7 : Rappel d'urgence
4. J+14 : Dernière relance

Contextuelle

Adaptée au parcours :

• Abandon en début : "Besoin d'aide pour commencer ?"
• Abandon en milieu : "Il ne vous reste que X champs"
• Abandon à la fin : "Vous y êtes presque !"

Incitative

Avec motivation :

• Rappel des bénéfices
• Date limite si applicable
• Offre d'assistance

Suivi et statistiques

Métriques disponibles

Métrique	Description
Taux de récupération	% de formulaires complétés après relance
Relances envoyées	Nombre total d'envois
Délai moyen	Temps entre relance et complétion
Désabonnements	Utilisateurs qui se sont désinscrits

Tableau de bord

Dans Statistiques > Relances :

• Évolution des récupérations
• Performance par type de relance
• Meilleurs horaires d'envoi

Exclusions

Exclure automatiquement

Certains utilisateurs sont automatiquement exclus :

• Désabonnés des relances
• Email invalide
• Réponse déjà complétée
• Nombre max atteint

Exclure manuellement

Pour une réponse spécifique :

1. Ouvrez le détail de la réponse
2. Actions > Désactiver les relances

Bonnes pratiques

1. Dosez la fréquence

• Pas plus d'une relance par semaine
• Maximum 3-4 relances au total
• Respectez les préférences utilisateur

2. Apportez de la valeur

Chaque relance doit :

• Rappeler le bénéfice
• Offrir de l'aide
• Faciliter la reprise

3. Personnalisez

• Utilisez le prénom
• Mentionnez le contexte
• Adaptez le ton

4. Testez et optimisez

• A/B testez les messages
• Analysez les performances
• Ajustez les délais

5. Respectez le RGPD

• Lien de désabonnement obligatoire
• Politique de confidentialité accessible
• Suppression après expiration

Intégration workflows

Pour des scénarios avancés, combinez avec les workflows :

[Chaque jour à 10h]
    ↓
[Réponses incomplètes > 48h]
    ↓
[Si VIP = Oui]
    → [Appel téléphonique par commercial]
[Sinon]
    → [Email de relance standard]

En savoir plus sur les workflows →

Prochaines étapes

• Notifications - Configuration des emails
• Workflows - Automatisation avancée
• Réponses - Gérer les réponses